FAQ

Inscription

• À quoi sert l'identifiant ?
  • Chaque utilisateur accède à l'Assistance scolaire personnalisée grâce à des codes d'accès personnels (un identifiant et un mot de passe). L'identifiant est attribué de manière unique et automatique suite à l'inscription au service. Il permet de conserver l'avancement et le score de chaque utilisateur.
• Comment puis-je obtenir un identifiant et un mot de passe ?
  • Pour obtenir vos codes d'accès, vous devez préalablement vous inscrire en choisissant une catégorie parmi celles proposées : élève, enseignant, établissement ou collectivité (association, mairie, etc.). Remplissez ensuite le formulaire associé. Vous recevrez par e-mail un lien pour activer définitivement votre compte. Une fois l'activation effectuée, un dernier e-mail vous confirmera votre identifiant et votre mot de passe.
• Dois-je payer un abonnement pour accéder à l'ASP ?
  • Non. L'ASP est accessible gratuitement. Vous devez seulement vous inscrire pour accéder à ses contenus.
• Je suis parent de plusieurs enfants. Dois-je créer un compte pour chacun d'eux ?
  • Oui, il est recommandé de créer autant de comptes que d'utilisateurs. En effet, au moment de l'inscription, vous devez indiquer la classe de l'utilisateur ce qui lui permettra d'accéder à un environnement personnel lié à sa classe, mais aussi à son avancement et aux scores qu'il a obtenus.
• Quand recevrai-je mes codes d'accès ?
  • Une fois l'inscription effectuée, vous recevez instantanément par e-mail un premier message vous demandant d'activer votre compte. En cliquant sur le lien de ce mail, vous serez amené à choisir votre mot de passe. Un deuxième message est alors envoyé pour confirmer vos codes d'accès complets (identifiant et mot de passe). Il est donc essentiel d'indiquer une adresse e-mail correcte et valide pour recevoir ces deux messages.
  • Si vous n'avez reçu aucun message, vérifiez que vous avez indiqué une adresse correcte, à laquelle vous avez accès. Si vous vous êtes trompé, contactez-nous par e-mail en précisant les nom, prénom, classe et ville de l'utilisateur afin que nous modifiions votre profil et que nous vous renvoyions vos codes d'accès.
  • Le message a-t-il été déplacé automatiquement dans votre courrier indésirable ? Si oui, ajoutez l'adresse contact@assistancescolaire.com dans la liste des expéditeurs approuvés.
• Comment puis-je activer mon compte ?
  • Suite à votre inscription, vous avez reçu un e-mail intitulé « Confirmation de l'inscription à l'assistance scolaire personnalisée » contenant un lien. Cliquez sur ce lien pour choisir un mot de passe. Vous accédez alors à un formulaire, saisissez votre mot de passe deux fois et cliquez sur Valider. Votre compte est activé !
• Une fois mon compte créé, puis-je le modifier ?
  • Oui. Connectez-vous à l'ASP, puis rendez-vous dans le menu « Mon compte ». Vous pouvez alors changer toutes les informations que vous souhaitez à l'exception de l'identifiant.
• Quelle est la durée de mon inscription ?
  • L'accès à l'ASP est reconduit automatiquement à chaque nouvelle année scolaire. Néanmoins, en cas d'inactivité de plus de 18 mois, votre compte pourra être éventuellement supprimé.
  • Pour mettre à jour la classe d'un élève, rendez-vous dans le menu « Mon compte ». Vous pourrez ainsi utiliser le même identifiant à chaque nouvelle année scolaire.

Problèmes d'accès

• Comment puis-je retrouver mes codes d'accès perdus ?
  • Depuis la page d'accueil, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? », puis indiquez votre e-mail ou votre identifiant. Si les informations que vous avez indiquées correspondent parfaitement à celles de votre compte, un message automatique avec vos codes d'accès vous sera envoyé par e-mail. Dans le cas contraire, écrivez-nous à l'adresse contact@assistancescolaire.com.
• Pourquoi mes codes d'accès sont-ils refusés ?
  • Vérifiez que les codes que vous utilisez sont bien ceux qui vous ont été transmis par e-mail lors de votre inscription. Si les codes sont corrects, il peut s'agir d'un problème lié à votre inscription. Vérifiez que vos codes d'accès ne comportent ni caractère accentué ou spécial, ni espace. Le cas échéant, envoyez-nous votre identifiant par e-mail afin que nous puissions modifier votre compte. Vérifiez également le niveau de sécurité de votre navigateur. L'ASP fonctionne avec des cookies mémoire. Si votre navigateur est configuré pour les refuser, vous ne pourrez pas utiliser le service correctement.
• Dois-je saisir mes codes d'accès en minuscules ou en majuscules ?
  • Le système ne fait aucune différence entre les minuscules et les majuscules.
• Comment puis-je supprimer mon compte ?
  • Il vous suffit de nous envoyer un message à contact@assistancescolaire.com en nous précisant l'identifiant du compte à effacer.

Problèmes techniques

• Doit-on installer des outils spéciaux pour lire les contenus du site ?
  • Les animations et les vidéos de l'ASP sont au format Flash. Si vous ne pouvez pas les visualiser, nous vous conseillons d'installer ou de mettre à jour Adobe Flash Player sur votre navigateur, en cliquant sur ce lien.
    Les fiches à télécharger sont proposées au format PDF. Pour les lire, vous devez installer Adobe Reader. Cliquez sur ce lien pour en savoir plus.

Contact

• Vous avez une question ou vous n'avez pas trouvé de réponse à un problème technique ?
  • Contactez l'équipe du site à l'adresse : contact@assistancescolaire.com.