« L'entreprise Cristel a inventé le concept « cuisson & service » (encore appelé « deux en un »). Il s'agit d'une casserole haut de gamme transformable en plat : après avoir retiré sa poignée amovible et clipsé deux anses, la casserole se métamorphose en un joli plat pour le service à table. En effet, le design est au cœur des préoccupations de Cristel qui cherche depuis plus de trente ans à combiner le côté pratique et l'esthétique de ses produits. La preuve avec son produit vedette, la casserole Mutine dont les ventes sont au plus haut. Pour satisfaire toujours plus ses clients exigeants tout en se différenciant de ses concurrents, l'entreprise multiplie les services. Par exemple, afin d'optimiser l'utilisation de la Mutine et faire de bons petits plats en permanence, des recettes originales sont disponibles sur le site Internet de Cristel. Des vidéos permettent aussi de voir des chefs connus en pleine réalisation de plats cuisinés puis servis dans la casserole Mutine.
Autre service innovant et très apprécié des clients : le rechapage. C'est la possibilité de faire refaire à neuf l'intérieur de sa casserole Mutine pour un prix attractif. Elle redevient comme à l'origine : aucun ingrédient ne colle au fond de la casserole et cuisiner est un réel plaisir.
Précisons enfin que Cristel tient à son image d'entreprise française et citoyenne : le respect de l'environnement et des citoyens reste une de ses préoccupations principales. »

« Casserole inox, casserole à manche amovible et casserole induction⁽¹⁾ : toutes les casseroles Cristel sont de fabrication française et de qualité professionnelle. »

« Poids et dimensions
Diamètre du fond : 20 cm
Longueur : 27,50 cm
Poids : 1,23 kg
Contenance : 4 litres
Vendu avec un kit de poignées amovibles.
Casserole inox : finition brillant miroir, poignée amovible, de la collection Mutine. Vendue sur notre site marchand et habituellement expédiée sous 2 à 3 jours.
Poignées amovibles disponibles dans une grande variété de couleurs ! »

« Afin de pouvoir mieux se situer par rapport à ses concurrents, Cristel collecte des informations sur les prix pratiqués par ses distributeurs sur la vente de la casserole Mutine.
Les Galeries Lafayette fournissent les informations suivantes :
Taux de marge du magasin : 25 %
Prix d'achat au fabricant : 124 € HT
TVA : 20 %
Aux Galeries Lafayette, les produits concurrents sont vendus au prix moyen de 150 € TTC. »

« En plus de la possibilité d'acheter la Mutine sur le site Cristel.com, l'entreprise a souhaité améliorer la couverture de son marché en assurant une distribution physique étendue sur le territoire français.
Depuis toujours, les boutiques commercialisant des articles d'arts de la table⁽²⁾ et les grands magasins parisiens (par exemple Les Galeries Lafayette) accueillent cette marque auréolée de prestige. Aujourd'hui, pour s'adapter aux évolutions de la distribution, Cristel commercialise ses casseroles dans de nombreux magasins en France et à l'étranger. La Mutine est également vendue sur le site de vente en ligne Amazon.
À l'écoute et proches des distributeurs, les dirigeants fédèrent et font partager les valeurs de cette entreprise pas comme les autres. Cela a permis à Cristel de devenir leader sur le marché hexagonal tout en se déployant à l'international. »

« L'entreprise Cristel présente aujourd'hui une offre dont les innovations portent sur des poignées amovibles profilées, fluides, élégantes. Lorsqu'elles se retirent, on remarque la pureté du design, l'éclat du bel inox. La casserole Mutine devient alors un plat de service haut de gamme à un prix, certes élevé, mais qui assure au produit une qualité rare (le produit est garanti à vie).
De plus, la casserole est disponible à l'achat dans de nombreux points de vente physiques et virtuels. Le consommateur peut ainsi se procurer le produit sans effort de recherche.
Concernant sa communication, Cristel ne dispose pas d'un budget en publicité très important. Toutefois, grâce aux nombreuses récompenses obtenues qui ont permis un bouche-à-oreille favorable, elle obtient un taux de notoriété assez satisfaisant — même si elle souhaite qu'il s'améliore encore.
Pour toutes ces raisons, depuis près de trente ans, la Mutine satisfait les amateurs et les professionnels du goût. »

« Le succès de l'univers des arts de la table s'est confirmé en 2018, suscitant les convoitises de bon nombre de fabricants. La tendance de consommation est à la recherche de produits malins et pratiques, innovants, de préférence fabriqués en France… et de qualité.
En effet le consommateur est de plus en plus exigeant et veut le meilleur afin de régaler sa famille et ses amis. Pour certains, cuisiner est même devenu un plaisir quotidien et choisir la bonne casserole est devenu stratégique dans la conception d'un bon petit plat.
[…] L'essor des cuisines américaines, ouvertes sur la pièce à vivre et à recevoir, oblige l'ustensile de cuisine à devenir beau, en plus d'être pratique et utile. Le design devient indispensable et contribue à une montée en gamme. Même si le prix reste parfois un frein pour certains acheteurs de casseroles, le panier moyen consacré à ces produits augmente. »

« Autre tendance sur le marché des accessoires de cuisine haut de gamme : même si les hommes sont de plus en plus nombreux à s'intéresser à la cuisine et à ses accessoires, les femmes restent les principales acheteuses.
Elles recherchent des produits respectueux de l'environnement et veillent à ce que ces produits soient sains. En effet, faire plaisir à leur famille en leur cuisinant des plats sains et bons est important pour ces éco-consommatrices. À titre d'exemple, une enquête réalisée par Xerfi France⁽³⁾ montre que les casseroles en inox fabriquées en France sont de plus en plus recherchées pour se prémunir des divers scandales sanitaires. »

« L'entreprise Cristel a réalisé une enquête de satisfaction auprès de ses clients afin de s'assurer que sa casserole Mutine puisse lutter contre ses concurrents. En effet, les entreprises Beka, Lagostina et les autres concurrents cherchent tous à gagner des parts de marché.
Voilà quelques résultats de cette étude :
75 % des personnes interrogées préfèrent la casserole Mutine pour son côté innovant : sa facilité d'utilisation grâce à sa poignée amovible ;
64 % des clients plébiscitent la casserole Mutine pour son design très soigné qui renforce son image haut de gamme ;
57 % des sondés apprécient que la casserole Mutine soit fabriquée en France. »

« Cristel a voulu dynamiser sa stratégie de communication. Elle a donc créé sa propre page Facebook qui regroupe une communauté de plus en plus active.
Ci-dessous un exemple de communication sur un jeu-concours permettant de gagner des casseroles Mutine : »

« De nombreux articles de presse évoquent la marque Cristel et tout particulièrement la casserole Mutine. L'entreprise profite de ces communications, bien qu'elle n'en soit pas l'initiatrice. »

« Retrouvez Cristel sur le salon Taste of Paris qui se déroule du 17 au 20 mai au Grand-Palais à Paris ! Venez profiter de 4 jours de dégustations, de rencontres avec les chefs, et d'animations culinaires dans une ambiance festive ! À notre stand, le grand chef cuisinier Alain Cirelli vous proposera des cours de cuisine réalisés à l'aide de la casserole Mutine en vente sur le stand.
Venez nombreux ! »

« Lorsqu'un spot télévisé coûte jusqu'à 150 000 euros pour une diffusion en prime time⁽⁴⁾, le montant d'une opération de street marketing⁽⁵⁾ peut se limiter à quelques centaines d'euros seulement. Il existe donc des moyens de communication efficients, dont peuvent s'inspirer les chefs d'entreprise pour communiquer à moindre coût, tout en créant l'événement.
Depuis les années 2000, le consommateur est exposé à plus de 200 messages publicitaires par jour. Les entreprises tentent dès lors de se différencier dans leur communication. En période de contraintes budgétaires, les petites entreprises n'ont de cesse d'innover dans leur stratégie marketing à moindre coût. Cette communication porte un nom : le marketing alternatif. Il mise sur l'innovation et les coûts bas, plutôt que sur les gros budgets médias (télévision, radio, presse, affichage, cinéma, Internet).
Cette nouvelle communication se base sur diverses techniques comme la médiatisation d'un évènement (foires, salons, concours, etc.) pour faire sa propre publicité, par le biais de supports comme des tee-shirts ou des pancartes. Le marketing viral est aussi très présent et efficace dans de nombreuses campagnes de communication actuelles. »

« Afin de faire le bilan sur sa nouvelle stratégie de communication, l'entreprise Cristel dispose d'indicateurs de performance :

	Avant la nouvelle campagne	Après la nouvelle campagne
Taux de notoriété	30 %	40 %
Nombre de « J'aime » sur Facebook	10 000	11 389
Nombre de casseroles Mutine vendues	6 000	6 500

Par ailleurs, rappelons que le budget de communication de l'entreprise Cristel reste très inférieur à celui des concurrents. »