Le management est posé comme l'art de diriger une organisation et de prendre les décisions nécessaires à la réalisation de ses objectifs. Il s'agit d'une démarche globale qui repose sur quatre grandes fonctions génériques : piloter (fixer des objectifs et contrôler), organiser, animer et diriger.
On distingue le management stratégique du management opérationnel en fonction de l'impact de la décision sur le devenir de l'organisation et du niveau hiérarchique de la prise de décision.
Les pratiques de management se trouvent en permanence confrontées à un environnement turbulent : impact des nouvelles technologies, mutations économiques, impératifs écologiques… Elles sont également fonction de contraintes internes : taille de l'entreprise, technologie mise en œuvre, culture… Il est illusoire de dégager des principes de management universellement applicables, susceptibles de s'adapter à toutes les situations.
On distingue le management stratégique du management opérationnel en fonction de l'impact de la décision sur le devenir de l'organisation et du niveau hiérarchique de la prise de décision.
Les pratiques de management se trouvent en permanence confrontées à un environnement turbulent : impact des nouvelles technologies, mutations économiques, impératifs écologiques… Elles sont également fonction de contraintes internes : taille de l'entreprise, technologie mise en œuvre, culture… Il est illusoire de dégager des principes de management universellement applicables, susceptibles de s'adapter à toutes les situations.
1. Les fonctions du management
Le management consiste à diriger une organisation par la mise en œuvre de ses moyens humains et ma-tériels pour atteindre ses objectifs. Le management concerne aussi bien la gestion de l'entreprise par son gérant que la direction d'une commune par son maire.
Le management s'appuie sur quatre grandes fonctions :
Le management s'appuie sur quatre grandes fonctions :
Piloter : fixer des objectifs et contrôler les résultats
Dans le cadre du pilotage de l'organisation, le manager va mettre en place une stratégie, définir des objectifs cohérents et un but à atteindre. Par la suite, il va contrôler si les résultats obtenus sont conformes aux objectifs fixés. Si besoin, il étudiera les actions correctrices à mettre en œuvre afin d'améliorer les résultats futurs.
Organiser : répartir et coordonner le travail
Le management consiste à organiser le travail. Pour cela, il faut définir puis répartir les tâches entre les individus qui composent l'organisation, puis coordonner leurs actions afin d'atteindre efficacement l'objectif commun.
Animer : mener et mobiliser les hommes
Gérer une organisation nécessite de mobiliser tous ses acteurs afin d'atteindre l'objectif commun. Il faut, selon les cas, mettre en place des actions de formation, des systèmes d'évaluation ou de motivation des acteurs.
Diriger : prendre des décisions pour réaliser les objectifs
Diriger l'organisation, c'est prendre des décisions qui vont l'engager sur le long terme mais qui sont nécessaires à la réalisation de ses objectifs.
2. La distinction entre management stratégique et management opérationnel
Le management stratégique
Le management stratégique consiste à prendre des décisions concernant les orientations de l'organisation à long terme. Il suppose donc une prise de risques, car la décision se prend dans le cadre incertain d'un environnement de plus en plus fluctuant.
La décision stratégique, souvent complexe, est prise au niveau hiérarchique le plus élevé (ex. : dirigeant d'une entreprise, président d'association…) Elle présente un caractère peu répétitif et difficilement réversible puisqu'elle nécessite des ressources importantes et engage par conséquent la pérennité de l'organisation.
La décision stratégique, souvent complexe, est prise au niveau hiérarchique le plus élevé (ex. : dirigeant d'une entreprise, président d'association…) Elle présente un caractère peu répétitif et difficilement réversible puisqu'elle nécessite des ressources importantes et engage par conséquent la pérennité de l'organisation.
Le management opérationnel
Le management opérationnel consiste à assurer le fonctionnement quotidien de l'organisation. Il concerne les décisions opérationnelles qui sont par définition plus simples et plus fréquentes, avec un impact à moyen et court termes. Il est assuré par le personnel d'encadrement ou hiérarchiquement plus bas et vise à mettre en place concrètement la stratégie de l'organisation à l'aide de plans opérationnels (ex. : création d'outils, formation et animation des collaborateurs). Le management opérationnel fait appel à des compétences de gestion (humaines, financières, logistiques, commerciales…) pour optimiser les différentes ressources nécessaires à la réalisation de la stratégie.
Par conséquent, le management stratégique est en étroite collaboration avec le management opérationnel, le succès de l'un dépendant de l'autre.
Par conséquent, le management stratégique est en étroite collaboration avec le management opérationnel, le succès de l'un dépendant de l'autre.
3. Évaluation de l'efficacité du management
La fonction essentielle du management est d'obtenir des résultats conformes aux objectifs stratégiques afin de rendre l'organisation plus performante. Le manager doit réaliser un contrôle des résultats obtenus en prenant en compte ce que les différentes parties prenantes de l'organisation (électeurs de la commune, actionnaires de l'entreprise, clients, salariés…) attendent afin d'éviter diverses tensions et conflits, conséquences de ses actions. Cette évaluation de l'efficacité des décisions et de l'utilisation des ressources pourra amener à des mesures correctives.
Le fabricant de câbles, Nexans, a vu son chiffre d'affaires et son bénéfice reculer au 2e trimestre 2018. Cette performance décevante a imposé aux dirigeants la prise de mesures correctives afin de permettre d'améliorer la profitabilité et de stimuler la croissance en mobilisant les salariés.
Exercice n°5Le fabricant de câbles, Nexans, a vu son chiffre d'affaires et son bénéfice reculer au 2e trimestre 2018. Cette performance décevante a imposé aux dirigeants la prise de mesures correctives afin de permettre d'améliorer la profitabilité et de stimuler la croissance en mobilisant les salariés.
À retenir
- Pour définir le management, il faut étudier ses quatre fonctions. Il consiste premièrement à « piloter », c'est-à-dire fixer des objectifs à l'organisation et les contrôler. Dans un second temps, le manager devra « organiser » en répartissant et coordonnant le travail de ses équipes qu'il devra par la suite « animer » afin notamment de mobiliser les individus autour d'objectifs communs. Enfin, le management consistera à « diriger » en prenant des décisions pour réaliser les objectifs de l'organisation.
- Il faut distinguer management stratégique et management opérationnel. Le management stratégique suppose une prise de risques car la décision stratégique se prend dans le cadre d'un avenir incertain et engage l'organisation sur le long terme. La décision sera prise au niveau hiérarchique le plus élevé et présentera un caractère peu répétitif et difficilement réversible. Le management opérationnel, quant à lui, concerne les décisions plus fréquentes, ayant un impact à moyen et court termes. Il est assuré par tout personnel d'encadrement et fait principalement appel à des compétences de gestion pour optimiser les différentes ressources nécessaires à la réalisation de la stratégie.
- En matière de management, il n'existe pas de méthode « idéale ». Le manager doit s'adapter à son environnement, souvent incertain et complexe, ainsi qu'aux différentes caractéristiques internes de son organisation. Il doit pour cela être capable d'identifier les résultats obtenus et de prendre éventuellement des mesures correctives.
Exercice n°1
Parmi les propositions suivantes, laquelle n'est pas une fonction du management ?
Cochez la bonne réponse.
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Le management est axé sur quatre fonctions : piloter, c'est-à-dire fixer des objectifs à l'organisation et les contrôler ; organiser, en répartissant et coordonnant le travail de ses équipes ; animer, en mobilisant les individus autour d'objectifs communs ; diriger, en prenant des décisions pour réaliser les objectifs de l'organisation.
Exercice n°2
Parmi les acteurs suivants, lequel fait partie du management stratégique ?
Cochez la bonne réponse.
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Le management stratégique suppose une prise de décisions au niveau hiérarchique le plus élevé (ex. : le proviseur d'un lycée). Les décisions opérationnelles sont, au contraire, prises par tout personnel d'encadrement ou hiérarchiquement bas (un bénévole, un stagiaire, un professeur, par exemple).
Exercice n°3
Parmi les propositions suivantes, laquelle correspond au management opérationnel ?
Cochez la bonne réponse.
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Le management opérationnel consiste à prendre des décisions qui engagent l'organisation à court et moyen termes. Il suppose une prise de décisions au niveau du personnel d'encadrement et présente un caractère assez répétitif et réversible.
Exercice n°4
Parmi les décisions suivantes, laquelle n'est pas une décision opérationnelle pour une association sportive de quartier ?
Cochez la bonne réponse.
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Les décisions opérationnelles sont fréquentes et ont un impact à moyen et court termes. Elles sont prises par tout personnel d'encadrement ou hiérarchiquement bas (des bénévoles ou un entraîneur, par exemple). L'achat d'un bus pour une petite association semble être une décision rare, qui engagera l'organisation sur plusieurs années.
Exercice n°5
Parmi les décisions suivantes, laquelle n'est pas une décision stratégique pour la mairie d'une petite commune ?
Cochez la bonne réponse.
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Les décisions stratégiques sont prises par les dirigeants et engagent l'organisation sur le long terme. Former une secrétaire n'est pas une décision rare et irréversible engageant la pérennité de la mairie.
